Liên hệ hỗ trợ

Khi gặp sự cố không tự giải quyết được — máy không kết nối, giao dịch lỗi, dữ liệu biến mất — đội ngũ xCloudPhone luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Trang này hướng dẫn bạn truy cập đúng kênh để được xử lý nhanh.

Nhấn vào icon tai nghe (Headset) trên thanh header của dashboard. Modal Liên hệ hỗ trợ sẽ hiện ra ngay tại chỗ, không chuyển trang, liệt kê đầy đủ các kênh liên lạc chính thức.

Các kênh hỗ trợ

Modal hiển thị năm kênh liên lạc, mỗi kênh là một nút / thẻ riêng:

Handle: @xcloudphone
Nhấn vào sẽ mở Telegram (hoặc web Telegram) trong tab mới.
Phù hợp khi cần phản hồi nhanh hoặc trao đổi qua lại.

Discord

Server: xcloudphone
Nhấn vào sẽ mở lời mời Discord trong tab mới.
Phù hợp cho cộng đồng, thảo luận kỹ thuật và cập nhật tính năng.

Facebook

Trang: xcloudphone
Nhấn vào sẽ mở trang Facebook trong tab mới.
Phù hợp khi bạn đã quen dùng Facebook Messenger.

YouTube

Kênh: @xcloudphone
Nhấn vào sẽ mở kênh YouTube trong tab mới.
Theo dõi video hướng dẫn và thông báo ra mắt tính năng.

Email

Địa chỉ: [email protected]
Nhấn vào nút Email sẽ sao chép địa chỉ email vào clipboard (không mở ứng dụng email). Hệ thống hiển thị toast xác nhận "Đã sao chép email vào clipboard".
Sau đó dán địa chỉ vào ứng dụng email bạn đang dùng để soạn thư.
Phù hợp khi cần đính kèm ảnh/log hoặc muốn lưu lịch sử trao đổi.

Trước khi liên hệ qua bất kỳ kênh nào, hãy tìm trong bộ tài liệu (docs) trước. Nhiều vấn đề phổ biến đã có hướng dẫn tự xử lý — bạn sẽ tiết kiệm thời gian chờ đợi.

Chuẩn bị trước khi liên hệ

Để đội ngũ xử lý nhanh, hãy gửi kèm những thông tin sau ngay trong tin nhắn đầu tiên:

Email tài khoản — email đăng ký trên xCloudPhone. Không bao giờ gửi kèm mật khẩu.

Session ID của máy gặp sự cố — bấm nút copy cạnh tên phiên trên thẻ máy trong trang Máy của tôi.

Thời điểm xảy ra lỗi — giờ và ngày cụ thể, kèm múi giờ nếu có thể.

Mô tả ngắn — 2–3 câu: bạn đang làm gì, kỳ vọng thế nào, thực tế xảy ra ra sao.

Ảnh chụp màn hình — chụp toàn màn hình (không chỉ vùng lỗi) để đội ngũ thấy ngữ cảnh.

Cẩn thận lừa đảo mạo danh

Hỗ trợ chính thức của xCloudPhone KHÔNG BAO GIỜ xin mật khẩu, mã 2FA hiện tại, hay mã OTP của bạn qua bất kỳ kênh nào. Không nhân viên thật sự nào yêu cầu thông tin này.

Dấu hiệu lừa đảo:

Có người liên hệ trước với bạn (mà không phải bạn mở yêu cầu).
Yêu cầu cài đặt phần mềm điều khiển từ xa lạ.
Hứa "khôi phục dữ liệu" hoặc "hoàn tiền nhanh" nếu bạn cung cấp mật khẩu.
Sử dụng tên miền hoặc username gần giống nhưng không trùng với kênh chính thức.

Nếu nghi ngờ, dừng trao đổi và mở lại modal hỗ trợ từ icon tai nghe trên dashboard để xác nhận kênh thật.