Khắc phục lỗi kết nối viewer

Đôi khi viewer không kết nối được hoặc hiển thị không mượt. Trang này liệt kê các triệu chứng phổ biến và cách xử lý theo thứ tự dễ nhất trước.

Triệu chứng 1 — Viewer mở nhưng không lên hình

Cửa sổ viewer xuất hiện nhưng vùng video bị tối, chỉ có overlay Đang kết nối xoay tròn cùng các tip xoay vòng.

Kiểm tra tốc độ mạng bạn đang dùng. Để stream mượt, nên có ít nhất 10 Mbps tải xuống.

Refresh trang dashboard (F5 hoặc Cmd+R) rồi mở lại viewer.

Đăng xuất, đăng nhập lại, sau đó mở viewer từ đầu.

Đổi sang trình duyệt Chrome hoặc Firefox bản mới nhất nếu bạn đang dùng trình duyệt khác.

Triệu chứng 2 — Hình hiện ra nhưng lag, giật

Bạn thấy được màn hình Cloud Phone nhưng thao tác chậm, hình bị giật khung.

Kiểm tra ping mạng (có thể dùng tool ping bất kỳ tới Google.com hoặc trang test mạng). Ping cao trên 150ms thường gây lag rõ.

Tắt VPN hoặc proxy trên máy tính của bạn (đây là VPN/proxy trên máy bạn, không phải trong Cloud Phone) — VPN làm tăng độ trễ.

Nếu giao diện có tùy chọn chọn region/khu vực, hãy thử khu vực gần bạn hơn.

Đóng các app ngốn mạng khác như video stream, torrent, game online.

Cắm dây mạng thay vì Wi-Fi thường giúp giảm lag đáng kể.

Triệu chứng 3 — Viewer không kết nối được (timeout)

Cửa sổ viewer mở ra, overlay Đang kết nối hiện rồi chuyển sang Ngoại tuyến kèm gợi ý "Vừa khởi động lại hoặc khôi phục cài đặt gốc? Vui lòng đợi. Nếu vẫn không được, liên hệ hỗ trợ." Khi ở trạng thái này, viewer hiển thị một nút Thử lại để gửi lại lệnh kết nối.

Bấm nút Thử lại trên overlay để viewer thử kết nối lại.

Mạng nhà hoặc mạng công ty có thể đang chặn các cổng cần thiết cho viewer. Thử mạng khác để loại trừ.

Bật điện thoại thành điểm phát 4G/5G, cho máy tính kết nối qua đó và mở lại viewer. Nếu lúc này hoạt động được, vấn đề nằm ở mạng cũ.

Tắt extension trình duyệt (đặc biệt là ad-blocker, privacy extension) và thử lại.

Liên hệ hỗ trợ, kèm các thông tin: email tài khoản, Session ID (copy bằng nút cạnh tên phiên trên thẻ máy), mốc thời gian gặp lỗi, và đường mạng đang dùng.

Triệu chứng 4 — Máy hiển thị offline hoặc viewer kẹt ở 'đang kết nối'

Trên trang Máy của tôi, badge trạng thái của thẻ máy là Offline (không phải Online), hoặc khi mở viewer thì overlay Đang kết nối cứ xoay mãi không lên hình.

Đợi 1–2 phút. Máy có thể đang tự khởi động lại.

Nếu vẫn offline, bấm icon nguồn (Power) trên thẻ máy tại trang Máy của tôi — nút này nằm giữa icon đồng hồ (Gia hạn) và icon Share, tooltip là Reboot. Modal xác nhận hiện ra với mô tả "Khởi động lại thiết bị từ xa. Dùng khi gặp lỗi kết nối hoặc offline. Nếu vẫn không khắc phục được, hãy liên hệ admin." Bấm Xác nhận.

Sau khi xác nhận, modal Kết quả Reboot hiện ra cho biết lệnh đã gửi thành công, sai phiên (phiên hết hạn), hay lỗi máy chủ.

Đợi 1–2 phút cho máy reboot. Khi về trạng thái Online, mở lại viewer bằng icon mắt.

Vẫn không lên: liên hệ hỗ trợ kèm Session ID (copy ở cạnh tên phiên) và thời gian bạn gặp lỗi.

Cần reboot nhiều máy cùng lúc, tick chọn nhiều thẻ → menu Thao tác → Reboot. Hệ thống xử lý song song và trả kết quả từng máy trong cùng một modal kết quả.

Viewer cần một trình duyệt hỗ trợ video thời gian thực (WebRTC). Các trình duyệt quá cũ (IE11, Chrome rất cũ) có thể không chạy được — hãy cập nhật lên bản mới nhất.

Mẹo phòng ngừa

Luôn dùng Chrome hoặc Firefox bản mới nhất khi làm việc nghiêm túc.
Đóng các tab nặng trước khi mở viewer.
Ưu tiên mạng có dây hoặc Wi-Fi 5GHz cho công việc đòi hỏi mượt.
Khuyến nghị đường truyền ≥ 10 Mbps để stream mượt.
Nếu bạn mở nhiều viewer cùng lúc, đảm bảo máy tính bạn đủ RAM (8GB trở lên).