Điều khiển từ xa
Khắc phục lỗi kết nối viewer
Cách sửa lỗi viewer Cloud Phone: màn hình đen, lag giật, timeout, máy ngoại tuyến. Giải nghĩa từng overlay trạng thái, chỉ số ping và banner nên bật VPN.
5 phút đọc
Đôi khi viewer không lên hình hoặc chạy không mượt. Trang này liệt kê các triệu chứng phổ biến kèm cách xử lý theo thứ tự dễ nhất trước, sau đó giải nghĩa các thông báo bạn thấy trên màn hình và chỉ số ping.
Triệu chứng 1 - Màn hình đen (hay gặp nhất)
Viewer báo đã kết nối, có tiếng, thao tác vẫn ăn, nhưng vùng video đen thui. Nguyên nhân thường gặp nhất là chế độ giải mã video không hợp với trình duyệt hoặc máy tính của bạn, không phải Cloud Phone bị hỏng.
Bấm nút Cài đặt (bánh răng, ở cuối hàng chip độ phân giải).
Tìm mục Chế độ decode và chọn Video. Chế độ này phù hợp với máy cấu hình thấp và tương thích rộng nhất. Viewer sẽ tự kết nối lại sau khi đổi.
Nếu vẫn đen, bấm Làm mới trên thanh công cụ để dựng lại luồng video.
Vẫn đen thì bấm nút Báo cáo sự cố (biểu tượng con bọ) ở header panel và chọn đúng mục báo lỗi màn hình đen. Đội hỗ trợ cần thông tin này để tìm nguyên nhân.
Chế độ WebCodecs phản hồi nhanh hơn nhưng kén trình duyệt. Nếu trình duyệt không hỗ trợ, chip bị mờ kèm dòng "Không được trình duyệt này hỗ trợ."
Triệu chứng 2 - Viewer mở nhưng không lên hình
Cửa sổ viewer xuất hiện nhưng vùng video tối, chỉ có overlay Đang kết nối xoay tròn cùng các tip xoay vòng.
Kiểm tra tốc độ mạng. Để stream mượt, nên có ít nhất 10 Mbps tải xuống.
Refresh trang dashboard (F5 hoặc Cmd+R) rồi mở lại viewer.
Đăng xuất, đăng nhập lại, sau đó mở viewer từ đầu.
Đổi sang Chrome hoặc Firefox bản mới nhất nếu bạn đang dùng trình duyệt khác.
Triệu chứng 3 - Hình hiện ra nhưng lag, giật
Bạn thấy được màn hình Cloud Phone nhưng thao tác chậm, hình giật khung.
Hạ độ phân giải xuống 360P hoặc 720P bằng hàng chip ngay dưới thanh công cụ. Đây là cách nhanh nhất.
Mở Cài đặt và đặt Ưu tiên chất lượng thành Ưu tiên mượt. Chế độ này tự điều chỉnh theo mạng, giữ chuyển động mượt và giảm độ nét khi mạng yếu. Mục này chỉ hiện nếu máy của bạn hỗ trợ.
Tắt VPN hoặc proxy trên máy tính của bạn (VPN trên máy bạn, không phải trong Cloud Phone). VPN làm tăng độ trễ.
Đóng các app ngốn mạng khác như video stream, torrent, game online.
Cắm dây mạng thay vì Wi-Fi thường giúp giảm lag đáng kể.
Triệu chứng 4 - Viewer không kết nối được (timeout)
Overlay Đang kết nối hiện rồi chuyển sang Ngoại tuyến kèm gợi ý "Vừa khởi động lại hoặc khôi phục cài đặt gốc? Vui lòng đợi. Nếu vẫn không được, liên hệ hỗ trợ."
Bấm Thử lại trên overlay để gửi lại lệnh kết nối.
Nếu máy vừa reboot hoặc vừa khôi phục cài đặt gốc, hãy chờ thêm. Reboot mất ít nhất 3 phút, factory reset khoảng 10 phút.
Vẫn không được, bấm Khởi động lại ngay trên overlay để buộc máy khởi động lại.
Mạng nhà hoặc công ty có thể chặn các cổng viewer cần. Bật điểm phát 4G/5G từ điện thoại, cho máy tính kết nối qua đó và mở lại viewer. Nếu chạy được, vấn đề nằm ở mạng cũ.
Tắt extension trình duyệt (đặc biệt ad-blocker, privacy extension) rồi thử lại.
Liên hệ hỗ trợ kèm: email tài khoản, Session ID, mốc thời gian gặp lỗi và đường mạng đang dùng.
Các thông báo trên màn hình viewer nghĩa là gì?
Overlay giữa màn hình cho biết máy đang ở trạng thái nào. Đọc đúng thông báo sẽ tiết kiệm cho bạn nhiều thời gian.
| Thông báo | Nghĩa là gì và nên làm gì |
|---|---|
Đang kết nối kèm (1/5) | Viewer đang thử kết nối, số trong ngoặc là lần thử. Cứ chờ. |
| Ngoại tuyến | Máy không phản hồi. Dùng nút Thử lại, hoặc Khởi động lại. Vừa reboot/factory reset thì chờ thêm. |
| Không kết nối được máy chủ. Đang thử lại… (vàng) | Vấn đề đường mạng giữa bạn và máy chủ, không phải máy hỏng. Kiểm tra mạng của bạn rồi chờ viewer tự nối lại. |
| Mạng không ổn định. Đang kết nối lại… | Mạng chập chờn. Hạ độ phân giải hoặc đổi sang mạng dây. |
| Thiết bị đang khởi động lại… | Thường mất ít nhất 3 phút. Chờ. |
| Đang thiết lập thiết bị… | Máy đang áp dụng thông tin thiết bị mới. Có thể mất vài phút. |
| Đang đặt lại thiết bị… | Đang khôi phục cài đặt gốc, mất khoảng 10 phút. |
| Thiết bị đang cập nhật… | Máy đang cập nhật và sẽ sớm trở lại. |
| Thiết bị gặp lỗi và đang khôi phục. | Máy tự phục hồi, chờ khoảng 30 giây. |
Màu của chỉ số ping nghĩa là gì?
Khi bật, viewer hiện một pill "XX ms" trên màn hình. Màu cho biết chất lượng ngay:
- Xanh: dưới 80ms, rất tốt.
- Vàng: dưới 150ms, cảm nhận được độ trễ.
- Đỏ: từ 150ms trở lên, lag rõ. Hạ độ phân giải hoặc đổi mạng.
Bấm hoặc rê chuột vào pill để xem chi tiết RTT, Bitrate, FPS, Jitter. Bật/tắt trong Cài đặt → Hiển thị thông số, trên mobile dùng nút Hiện/ẩn ping.
Vì sao viewer hiện banner "Nên bật VPN"?
Khi app đang mở trong máy cần VPN mới đăng nhập được, viewer hiện banner Nên bật VPN với nội dung "Bạn có thể không đăng nhập được nếu chưa bật VPN. Hãy bật VPN để dùng ổn định." Bạn chọn Bật VPN, Đóng, hoặc tick Không hiện lại.
Viewer cần trình duyệt hỗ trợ video thời gian thực (WebRTC). Trình duyệt quá cũ (IE11, Chrome rất cũ) sẽ không chạy được.
Làm sao để phòng ngừa lỗi viewer?
- Dùng Chrome hoặc Firefox bản mới nhất.
- Đường truyền từ 10 Mbps trở lên để stream mượt.
- Mạng dây tốt hơn Wi-Fi, đây là khác biệt lớn nhất khi chơi game.
- Đóng các tab nặng trước khi mở viewer.
- Mở nhiều viewer cùng lúc thì máy tính nên có từ 8GB RAM.