Đặt lại mật khẩu

Nếu bạn quên mật khẩu hoặc nghi ngờ tài khoản bị lộ, hãy đặt lại mật khẩu bằng email đã đăng ký.

Trang này chỉ áp dụng cho tài khoản có mật khẩu, tức là tài khoản tạo từ trước khi đăng ký bằng email đóng lại. Nếu bạn đăng nhập bằng Google, tài khoản của bạn không có mật khẩu để đặt lại, và mục "Change password" cũng không hiển thị trong Hồ sơ → Bảo mật. Bạn chỉ cần bấm Đăng nhập với Google ở trang đăng nhập là vào được.

Không vào được tài khoản Google? Hãy khôi phục chính tài khoản Google đó qua trang khôi phục của Google, sau đó quay lại xCloudPhone đăng nhập như bình thường.

Bước 1 - Yêu cầu đặt lại

Vào trang Đăng nhập.

Bấm liên kết "Quên mật khẩu?" ngay dưới ô mật khẩu.

Nhập email hoặc username của bạn.

Bấm Gửi yêu cầu.

Hệ thống sẽ gửi một email chứa liên kết đặt lại tới hộp thư bạn đã đăng ký.

Bước 2 - Kiểm tra email

Mở hộp thư.

Tìm email từ xCloudPhone với tiêu đề "Đặt lại mật khẩu".

Bấm nút "Đặt lại mật khẩu" trong email, hoặc dán liên kết vào trình duyệt.

Liên kết đặt lại chỉ có hiệu lực trong 30 phút. Sau đó liên kết hết hạn và bạn phải gửi yêu cầu mới.

Bước 3 - Nhập mật khẩu mới

Trang đặt lại sẽ yêu cầu bạn nhập:

Mật khẩu mới, từ 8 đến 20 ký tự, bao gồm chữ thường và chữ số.

Xác nhận mật khẩu, nhập lại để chắc chắn không gõ nhầm.

Bấm Cập nhật mật khẩu.

Dùng mật khẩu khó đoán, kết hợp chữ, số và ký tự đặc biệt. Tránh dùng lại mật khẩu cũ.

Lưu ý: mật khẩu mới không được trùng với mật khẩu cũ.

Bước 4 - Đăng nhập lại

Sau khi cập nhật thành công, bạn sẽ được chuyển về trang đăng nhập. Dùng mật khẩu mới để vào tài khoản.

Nên làm ngay sau khi đổi mật khẩu

Nếu bạn đặt lại mật khẩu vì nghi ngờ tài khoản bị lộ, đừng dừng ở đó:

Vào Hồ sơ → Bảo mật, mở mục "Where You're Logged In" và xem lại danh sách phiên đang mở. Có phiên nào bạn không nhận ra thì đó là dấu hiệu xấu.

Bật xác thực 2 lớp để lần sau kẻ khác có mật khẩu cũng không vào được.

Kiểm tra hộp thư xem có email lạ về thay đổi tài khoản hay giao dịch mà bạn không thực hiện.

Liên kết hết hạn?

Quay lại trang "Quên mật khẩu" và gửi lại yêu cầu.
Hệ thống sẽ gửi liên kết mới, liên kết cũ tự huỷ.

Không nhận được email?

Kiểm tra hộp Spam / Junk / Quảng cáo.

Đảm bảo email bạn đã đăng ký là đúng. Nếu email cũ không còn dùng: đăng nhập (nếu được), vào Hồ sơ, đổi email trước, xác minh email mới, rồi mới gửi yêu cầu đặt lại.

Chờ vài phút, email có thể bị chậm.

Vẫn không có? Liên hệ hỗ trợ.

Tôi không thấy mục Change password trong Hồ sơ

Tài khoản của bạn đăng nhập bằng Google và không có mật khẩu. Đây là hành vi đúng. Hãy quản lý bảo mật ngay trong tài khoản Google của bạn.

Hệ thống báo mật khẩu mới trùng mật khẩu cũ

Chọn một mật khẩu khác hẳn. Hệ thống không cho đặt lại đúng mật khẩu bạn đang dùng.