Esta Política de Privacidad ("Política") describe cómo XCloudPhone ("nosotros", "nuestro") recopila, utiliza, almacena y protege su información personal cuando visita nuestro sitio web y utiliza nuestra plataforma de software de Cloud Phone ("Servicio"). Estamos comprometidos a proteger su privacidad y a garantizar la transparencia en la forma en que manejamos sus datos, en cumplimiento con los estándares internacionales de protección de datos como el RGPD y la CCPA.
1. Alcance y Consentimiento
Esta Política se aplica a todas las personas y organizaciones que se registran o utilizan el Servicio de XCloudPhone. Al acceder o utilizar nuestro Servicio, usted manifiesta su comprensión y acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos solo la información necesaria para proporcionar y mejorar nuestro Servicio de manera segura y eficaz.
A. Información que Usted Proporciona Directamente
- Información de Identificación Personal: Su nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono cuando se registra para una cuenta.
- Información de Pago: Los detalles de facturación necesarios para procesar las transacciones, que son recopilados y procesados de forma segura por nuestros socios de pasarela de pago de terceros. No almacenamos la información de su tarjeta de crédito en nuestros servidores.
- Comunicaciones: El contenido de sus consultas y correspondencia cuando contacta a nuestro equipo de soporte al cliente.
B. Información que Recopilamos Automáticamente
- Datos de Registro y Uso: Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, tiempos de acceso, páginas vistas y la duración de sus sesiones. Estos datos se recopilan con fines de seguridad, diagnóstico y análisis.
- Datos de Rendimiento del Servicio (Anonimizados): Métricas técnicas relacionadas con su interacción con la plataforma XCloudPhone, como las funciones utilizadas y la duración de la sesión. Estos datos se recopilan de forma agregada y anónima para ayudarnos a mejorar la calidad del servicio.
- Cookies: Utilizamos cookies esenciales para mantener su sesión y garantizar la funcionalidad principal de nuestro sitio web. Para las cookies no esenciales, obtendremos su consentimiento.
C. Información que NO Recopilamos
Nuestro Compromiso Fundamental con la Privacidad: Nosotros NO podemos, y arquitectónicamente SOMOS INCAPACES de, acceder, ver, escanear o recopilar ningún contenido que usted cree, almacene o procese dentro de su entorno privado de Cloud Phone. Esto incluye:
- Las aplicaciones que instala y sus datos.
- Las cuentas (de juegos, redes sociales, etc.) en las que inicia sesión.
- Archivos, imágenes, mensajes y otros datos personales.
- Su actividad dentro de cualquier aplicación.
Su instancia de Cloud Phone es un entorno privado y completamente aislado.
3. Propósito y Base Legal para el Procesamiento de Datos
Procesamos sus datos en base a su consentimiento y para la ejecución de nuestro contrato para proporcionar el Servicio, para los siguientes propósitos específicos:
- Para proporcionar, operar y mantener nuestro Servicio.
- Para gestionar su cuenta y procesar los pagos.
- Para comunicarnos con usted, incluyendo el envío de actualizaciones importantes del servicio, alertas de seguridad y soporte técnico.
- Para mejorar nuestro Servicio analizando datos de uso anonimizados.
- Para garantizar la seguridad y prevenir el fraude monitoreando actividades maliciosas o no autorizadas.
- Para cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos y políticas.
4. Intercambio y Divulgación de Datos
La Promesa de XCloudPhone: No vendemos sus datos. No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal. Solo compartimos datos en las siguientes circunstancias limitadas:
- Proveedores de Servicios: Podemos compartir información con socios de confianza de terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como infraestructura en la nube, procesamiento de pagos y análisis. Estos socios están sujetos a estrictos acuerdos de protección de datos.
- Cumplimiento Legal: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de las autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).
- Protección de Derechos: Podemos divulgar información cuando creemos que es necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de XCloudPhone, nuestros usuarios o el público.
5. Seguridad de los Datos
Proteger sus datos es una prioridad máxima. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas, que incluyen:
- Cifrado: Los datos se cifran en tránsito (usando SSL/TLS) y en reposo (usando AES-256).
- Control de Acceso: Aplicamos el principio de privilegio mínimo, restringiendo el acceso interno a sus datos solo al personal autorizado.
- Monitoreo y Auditoría: Revisamos y auditamos regularmente nuestras medidas de seguridad para protegernos contra amenazas emergentes.
6. Sus Derechos sobre los Datos (RGPD y CCPA)
Usted tiene derechos sobre sus datos personales. Dependiendo de su jurisdicción, estos pueden incluir:
- El derecho de acceso: Puede solicitar copias de sus datos personales.
- El derecho de rectificación: Puede solicitar que corrijamos cualquier información que crea que es inexacta.
- El derecho de supresión (Derecho al Olvido): Puede solicitar que eliminemos sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
- El derecho a la portabilidad de los datos: Puede solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted.
- El derecho de oposición al tratamiento: Puede oponerse a nuestro tratamiento de sus datos personales. Puede ejercer estos derechos a través del panel de su cuenta o contactándonos directamente.
7. Retención de Datos
Retenemos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, o según lo exijan las leyes aplicables (por ejemplo, para fines fiscales y contables). Cuando se elimine su cuenta, borraremos o anonimizaremos sus datos de forma segura.
8. Privacidad de los Niños
Nuestro Servicio no está destinado a personas menores de 16 años. No recopilamos deliberadamente información personal de niños. Si se da cuenta de que un niño nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, por favor contáctenos.
9. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio significativo publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última Actualización".